A Q-net márkanév alatt futó ügyfélszolgálati rendszerek a legkülönfélébb megrendelői igényeket képesek kielégíteni. Amellett, hogy a gyártó, az SPB Kft. folyamatosan integrálja az elektronikai ipar legfrissebb fejlesztéseit, termékei nemzetközi sikere a többszörösen díjazott design-nak is köszönhető.
1. A cég
Az SPB Műszaki Fejlesztő Kft. kizárólag hazai magánszemélyek által 1996-ban alapított társaság, amely informatikai, banki és ügyfélkapcsolati területekre készít saját tervezésű és gyártású célkészülékeket. A cég tevékenysége felöleli a teljes termékelőállítási folyamatot az egyedi tervezésű design-tól a sorozatgyártott készülékek elsődleges értékesítéséig. Az SPB Kft. nem terveket ad el, hanem a kész megoldást, melyre a piacról érkezik a megrendelés; a formatervezés a műszaki tervezéssel párhuzamosan, a megbízók igényeit figyelembe véve zajlik.
2. A kapcsolat
A cégen belül Törő Attila a műszaki tervezés vezetője, Iványi László pedig a formatervezés felelőse, bár a régóta tartó, barátságon alapuló együttműködés miatt ma már "mindketten értenek a másik területéhez". Szakmailag úgy szocializálódtak, hogy a jól működő műszaki megoldások nem élnek meg megfelelő design nélkül, de azt is axiómaként kezelik, hogy a technológiai fejlődés kikényszeríti magának a hozzáillő formát.
3. A cég története
Az SPB Kft megalakulásakor két piaci szegmens jött számításba: a banktechnikai és a számítástechnikai. A mai fő termékvonalhoz, az ügyfélirányító rendszerek és tartozékaik tervezéséhez-gyártásához külső megbízásnak köszönhetően jutottak el. 1999-ben az SPB Kft. a szoftvert szállító Minor Számítástechnikai Rendszerház Kft-vel készítette el a Q-net ügyfélhívó termékcsalád alapmodelljét, amellyel abban az évben elnyerték a Magyar Formatervezési Díjat.
Miután a fő profil kikristályosodott, a pénzfeldolgozással kapcsolatos tevékenységet segítő üzletág (pénzátadó, bankjegyvizsgáló, bankjegycsomagoló) háttérbe szorult, és az ügyfélirányító rendszerek teljes spektrumát célozták meg: a kicsi, néhány funkciós rendszerektől a professzionális, száznál is több feladatot kezelni tudó megoldásokig. Ezt követően készültek el a Q-net kisebb asztali, nyomógombós változatai. 2003-2004-től a design-ban központi szerepet kapott a vandálbiztos, 10 mm vastag védett üvegfelület, amely egy új termékvonal jellegzetes arculati eleme lett.
4. Cégfilozófia
Az SPB Kft tudatosan célozta meg azt a termékkört, mely kívül esik a nemzetközi nagyvállalatok körein. A termékportfólió organikus fejlesztésben hisznek; a korábbi termékekre építenek, az igényeknek megfelelően folyamatosan integrálják a legfrissebb elektronikai- és szoftvermegoldásokat, valamint az újat keresik anyagválasztásban és design-ban. A termékekkel szemben a fő elvárás a gazdaságos megvalósíthatóság, a funkcionalitás. Ezen belül a terméknek hibátlanul működőnek, esztétikusnak, olcsón összeszerelhetőnek, szervizelhetőnek, biztonságos csomagolásúnak kell lennie. Mindezek mellett pedig fontosnak tartják, hogy valamely elemében mindig egyedi legyen. Mivel a piaci kényszer a fejlesztés területén folyamatosan jelentkezik, ezért nem kizárólag megbízásokra terveznek, hanem egy-két elképzelést saját maguknak is koncepció-, illetve prototípus szinten kidolgoznak, amit megrendelésre kis szériában szintén le tudnak gyártatni. A versenyképes design-t a kezdetektől fogva a fejlesztések integráns elemének tekintik, így a formának köszönhető hozzáadott érték külön nem is mérhető. A menedzsment szerint azonban alapvető a szerepe abban, hogy a nemzetközi piacokon a Q-net sikereket ér el.
5. A termék
A 2004-ben Magyar Formatervezési Díjat nyert a Q-net ügyfélirányító rendszer legújabb „Glassic” termékcsaládja. A tárgy karakterét a kapacitív érzékelők megjelenése szabta újra: jellemzője a fekete fém- és füstüveg borítás, amely az 1999-ben díjat nyert modell optikailag jól illeszkedő, de teljesen újragondolt verzióját eredményezi. A régi és az új, a két alaptípus alkalmasnak mutatkozott arra is, hogy az ügyfélhívó rendszerek hardver elemeinek két vonalát ráépítsék. A korábbi a „Classic”, melynek karakterét az ezüstös alumínium burkolat és a kékes üveg adja, az új pedig a „Glassic”, melynek elemeire a már említett sötét szín, a fényes és a matt játéka jellemző. Mindkét vonulat nagyfokú rugalmasságot, variálhatóságot tesz lehetővé. Bizonyos elemeinek megváltoztatásával (például, ha egyes ezüst felületek helyére üveg- vagy fényes vékony plexifelületet illesztenek), egyik termékcsaládból a másikba is átalakíthatók a formák. Mindkét vonal első eleme a jegykiadó volt, de ez értelemszerűen kiegészül hasonló karakterű, de különböző funkciójú kijelzőkkel (pultkijelző, várótéri kijelző, várótermi kijelző stb), egy-egy termékcsaládot alkotva. A megrendeléseknél előny, hogy a nagyfokú variálhatóságot az egyéni igények remekül kihasználhatják.
6. Gyártás
Az SPB Kft. kis és közepes szériában gyártó cég, amely széles beszállítói kört épített ki. A fő beszállítókkal olyan a kapcsolat, hogy a folyamatokban „művezetői” szinten vesznek részt, így közvetlenül meg tudnak oldani olyan gyártástechnológiai problémákat, melyek menetközben alakulnak ki. Az elektronika is az SPB Kft saját tervezése, a gyártásban külső cégek közreműködnek.
7. Értékesítés
A Q-net termékek 90 százaléka külföldi piacokon kerül értékesítésre. Ennek oka, hogy a nemzetközi piac fontos értékelési szempontja a beszerzési áron kívül a design a minőség és az üzemeltetési költség. Az értékesítés sikere a hosszútávon biztosítható minőségen túl a megbízható disztribúciós hálózaton múlik. Az SPB Kft. ügyfélirányító rendszerei a világ több mint 50 országában üzemelnek.
8. Név, hirdetés, arculat, csomagolás
Név: Az SPB Kft. a sor (queue) és a hálózat (network) szavak felhasználásával alkotta meg a Q-net márkanevet, ami egyrészt rövid, frappáns, másrészt pedig utal a tevékenységre. A Q-net márkanevet 2001 óta használják, és azóta az összes ügyfélirányító rendszer e márkanév alatt kerül forgalomba. A piac a termékre utaló márkanév alapján jobban beazonosít egy terméket mint a gyártó cég neve alapján.
Reklám: a disztribútorok számára ajánlanak reklámanyagot, készítenek prospektusokat, amiket be tudnak mutatni, és emellett még a honlapon is elérhető szinte minden információ.
Arculat: sikerült elérni, hogy egységes arculattal jelenjenek meg mindenütt.
Csomagolás: mivel olyan termékről van szó, amit nem a polcról vesznek le, viszont adott esetben több ezer kilométert utazik, ezért az elsődleges szempont a biztonságos, korrekt csomagolás.